E-ticarette iade ve kargo maliyeti nasıl hesaplanır ve düşürülür?

Hazırlayan: AI Trade · Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Bir iadenin maliyeti yalnızca geri ödenen tutar değildir: gidiş kargosu geri gelmez, dönüş kargosu ödenir, ürün kontrol edilip yeniden paketlenir ve bir kısmı bir daha satılamaz. Aşağıdaki örnekte iade başına maliyet yaklaşık 212 TL. Kargo tarafında ise en sık kayıp, faturadaki desi farkları ve kârı silen ücretsiz kargo eşikleridir.

İade başına maliyet nasıl hesaplanır?

İade maliyeti = Gidiş kargosu + Dönüş kargosu + İşleme ve paketleme + (Ürün maliyeti × Satılamayan oranı)

Komisyonun iadede geri alınıp alınmadığı pazar yerine ve sözleşmeye göre değişir; kendi durumunuza göre ekleyin.

Örnek rakamlar, TL, KDV hariç. Aylık 2.000 sipariş, iade oranı %8, yani 160 iade.

Aylık maliyet 160 × 212 = 33.920 TL. İade oranını %8'den %6'ya indirmek, ayda yaklaşık 8.500 TL nakit tasarruf demektir.

İade oranı nasıl düşürülür?

• İade nedenlerini ürün bazında sınıflandırın: beden, renk, hasar, yanlış ürün, beklentiyi karşılamama.
• En çok iade alan 20 ürüne odaklanın: çoğu zaman iadelerin büyük kısmı az sayıda üründen gelir.
• Ürün sayfasını düzeltin: ölçü tablosu, gerçek renk görselleri, müşteri sorularından çıkan açıklamalar.
• Paketleme ve kontrol: hasarlı ve yanlış ürün iadeleri depo sürecinden gelir; pazar yerlerinde satıcı puanını da etkiler.
• Tekrar iade eden müşterileri izleyin: kural dışı ya da tekrarlayan iadeleri ayrı raporlayın.

Kargo faturasında nelere bakılmalı?

• Desi farkları: sistemdeki ürün ölçüsü ile faturadaki desi aynı mı? Küçük farklar binlerce gönderide büyür.
• Ücretsiz kargo eşiği: eşiğin hemen üstündeki sepetlerde kargo, siparişin katkı kârını siliyor mu?
• Kampanyalı ürünlerde kargo: indirimli fiyatta kargo maliyeti oransal olarak büyür.
• Anlaşma ve fiili tarife: faturadaki birim fiyatlar, sözleşmedeki tarifeyle aynı mı?

Bu kontroller otomasyona çok uygundur: kargo faturası her ay elle değil, her gün sipariş verisiyle otomatik eşleştirilebilir. Bir projede kampanyalı ürün ve kargo maliyetlerini yeniden düzenleyerek bu kalemlerde %20 tasarruf sağladık.

Sık sorulanlar